購入後のサポートAfter support
うっかり、お人形を汚してしまった。壊してしまった。
『ひととえ』のお人形は、原型・配色・デザインはもちろんのこと、最終の仕上げは当工房で全て行っております。
そのため、ほとんどの場合修理が可能でございます。お客さまにできるだけ修理での負担をお掛けしないよう、
最善のご提案とご対応をさせていただきます。
『ひととえ』のアフターサービス
～ あんしんの10年保証 ～
『ひととえ』では、大切なお子さまのために、あんしんの10年保証サービスを承っております。
お顔の修理や汚れ、飾り台・お屏風・お道具の修理や交換など、大切なお祝いの日をお守り致します。
お人形について … 納品日より10年間、無料で修理致します。
飾り台・お屏風・お道具について … 納品日より1年間、無料で修理・交換致します。
※送料につきましては、お客さまのお負担となりますのであらかじめご了承ください。
※経年劣化による商品は対象外となる場合がございます。
お顔の修理について
当工房では、できるだけ交換ではなく修理させていただく方針です。
お顔の小さな汚れ、小さなキズ、髪の毛の乱れなどは修理可能です。キズが大きい、欠けてしまっているなど、修理が難しい場合お顔の交換致します。
その際は同じ原型のお顔で対応させていただきます。
衣裳が汚れてしまった
通常は衣裳の着替えは可能です。汚れの範囲や状態により異なりますが、費用の目安は無料～10,000円程となります。
商品によっては、承れない場合もあります。
鎧・兜を壊してしまった
鎧や兜・お道具などの破損は、状態により修理または交換となります。
商品が幅広いため、費用の目安についてはお問い合わせください。
付属品をなくしてしまった
繊細なお人形の手持ち道具など、新しいものをご用意致します。費用は商品により異なります。
修理の流れ
STEP １
お電話でのお問い合わせ
0120-0173-17
平日9：30～18：00（祝・祭日を除く）
メールによるお問い合わせ
お客さま情報・修理箇所などを
お知らせください
STEP ２
お問い合わせの際に送付先をお知らせ致しますので、修理品をお送りください。
なお、修理の際の往復の送料はお客さまのご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
STEP ３
修理品到着後、修理方法・お見積り・修理期間をご連絡致します。
当工房では、お人形を制作しているスタッフがすべて担当させていただきます。
STEP ４
修理完了後、メールにてご連絡致します。
ご希望日がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
