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購入後のサポート After support

うっかり、お人形を汚してしまった。壊してしまった。



『ひととえ』のお人形は、原型・配色・デザインはもちろんのこと、最終の仕上げは当工房で全て行っております。
そのため、ほとんどの場合修理が可能でございます。お客さまにできるだけ修理での負担をお掛けしないよう、
最善のご提案とご対応をさせていただきます。




『ひととえ』のアフターサービス
~ あんしんの10年保証 ~



『ひととえ』では、大切なお子さまのために、あんしんの10年保証サービスを承っております。
お顔の修理や汚れ、飾り台・お屏風・お道具の修理や交換など、大切なお祝いの日をお守り致します。




お人形について … 納品日より10年間、無料で修理致します。(ふわりシリーズに関しましては5年間の保証となります)


飾り台・お屏風・お道具について … 納品日より1年間、無料で修理・交換致します。



※送料につきましては、お客さまのお負担となりますのであらかじめご了承ください。
※経年劣化による商品は対象外となる場合がございます。




お顔の修理について

当工房では、できるだけ交換ではなく修理させていただく方針です。
お顔の小さな汚れ、小さなキズ、髪の毛の乱れなどは修理可能です。キズが大きい、欠けてしまっているなど、修理が難しい場合はお顔の交換を致します。
※全ててづくりとなるため、個体差はご了承ください。

衣裳が汚れてしまった

汚れの範囲や状態により異なりますが、ほとんどの場合、修理が可能です。
※商品によっては、承れない場合もあります。


飾り台・お屏風を壊してしまった

飾り台やお屏風、お道具などの破損は、状態により修理または交換となります。
商品が幅広いため、費用の目安についてはお問い合わせください。

付属品をなくしてしまった

繊細なお人形の手持ち道具など、新しいものをご用意致します。費用は商品により異なります。
例 ) お内裏さまの尺をなくしてしまった … 無料
   (送料はお客さまのご負担となります。)



修理の流れ

STEP 1

お問い合わせ

お電話でのお問い合わせ


tel

0120-0173-17

平日9:30~18:00(祝・祭日を除く)

メールによるお問い合わせ


inquiry

お客さま情報・修理箇所などを
お知らせください

STEP 2

お申し込み

お問い合わせの際に送付先をお知らせ致しますので、修理品をお送りください。
なお、修理の際の往復の送料はお客さまのご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

STEP 3

お預かり・修理

修理品到着後、修理方法・お見積り・修理期間をご連絡致します。



お預かり・修理



当工房では、お人形を制作しているスタッフがすべて担当させていただきます。

STEP 4

お届け

修理完了後、メールにてご連絡致します。
ご希望日がある場合は、お気軽にお問い合わせください。

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この度、ひととえを装った偽サイトが多数あることが判明致しました。
個人情報を悪用されたり、詐欺被害につながる恐れもあるため、偽サイトへのアクセスや、個人情報の入力を行わないようお願い申し上げます。

ひととえの公式サイトは以下となります。
公式HP:https://www.hina-ningyou.co.jp/
楽天市場:https://www.rakuten.ne.jp/gold/hitotoe/

ご利用の際にはURLを充分ご確認いただきますよう、何卒お願い申し上げます。
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